Trocas & Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Nestuan Shore

Válida a partir de Julho de 2025

Na Nestuan Shore, valorizamos a sua experiência. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, saiba que respeitamos todos os seus direitos como consumidor e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas do comércio eletrônico no Brasil.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca/devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odor;

• Deve estar com as etiquetas afixadas, e acompanhado da embalagem original (não danificada);

• Comprovante de compra deve ser anexado.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Após o recebimento do e-mail, enviaremos as instruções para postagem gratuita via logística reversa.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o item apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

• Envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Imagens ou vídeos que comprovem o problema

Nosso time fará a análise em até 30 dias após o recebimento do produto. Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:

• Troca por produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Troca por produto diferente com o mesmo valor;

• Restituição do valor pago.

3. Reembolso

Nos casos de devolução (por arrependimento ou defeito), o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora;

• Pix: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. Envio da Devolução (Logística Reversa)

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado gratuitamente em qualquer agência dos Correios.

Importante: A embalagem é de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original, se estiver em bom estado, ou utilizar outra que proteja adequadamente o produto.

5. Atendimento

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com a gente.

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +55 21 95914-2195

Estamos aqui para garantir uma experiência segura, transparente e justa — do carrinho até a entrega.